FAQ
Q
注文確認メールが届きません
A
ご注文完了後、自動配信メールが送信されます。メールが届かない場合は、以下の原因が考えられますのでご確認ください。
・入力したメールアドレスに誤りがあった
・迷惑メールフォルダやプロモーションタブに振り分けられている
・携帯キャリアメール（docomo, au, softbankなど）のセキュリティ設定で拒否されている
※ドメイン指定受信を設定される場合は「@stores.jp」からのメールを受信できるように設定してください。
Q
注文後のキャンセルや内容変更はできますか？
A
生鮮食品（農産物・魚介類）の性質上、出荷手配に入った後のキャンセルおよび内容変更（数量変更・お届け先変更など）はお受けできません。 誤ったご注文や変更がある場合は、速やかにショップのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q
日時指定はできますか？
A
通常商品（常温・加工品など）： お届け日時のご指定が可能です。ご注文時にご指定ください。
予約商品・旬の農水産物（毛ガニ・ウニ・季節の野菜など）： 天候や水揚げ状況によって収穫・出荷時期が大きく左右されるため、原則として「お届け日のご指定」はお受けしておりません（時間帯指定のみ可能な場合がございます）。収穫でき次第、順次発送いたします。
Q
配送業者はどこですか？
A
ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便などにてお届けいたします。
※商品の組み合わせや温度帯（常温・冷蔵・冷凍）によって配送業者が異なる場合がございます。
Q
送料はいくらかかりますか？
A
配送地域や商品の温度帯（サイズ）ごとに異なります。各商品ページ、またはご注文手続き画面にてご確認ください。
Q
不在で受け取れなかった場合はどうなりますか？
A
運送会社の保管期限内にお受け取りをお願いいたします。お客様のご都合（長期不在・受取拒否・住所不備など）により商品がお受け取りいただけず当店へ返送された場合、商品代金および往復送料のご返金はいたしかねますのであらかじめご了承ください。
Q
届いた商品が破損していた、または注文と違う商品が入っていました
A
万が一、不良品、商品違い、配送中の事故による破損などがあった場合は、商品到着後2日以内に必ず商品の写真を添付の上、メールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
状況を確認し、早急に代品の送付またはご返金の手続きをさせていただきます。
※生鮮食品のため、到着後お時間が経過してからのご連絡には対応いたしかねます。
Q
写真と見た目や大きさが少し違うように感じます
A
農産物や魚介類は自然のものの為、形、大きさ、色合い、重さなどに個体差がございます。また、お使いのモニター環境によって見え方が異なる場合がございますので、あらかじめご了承の上ご注文ください。
Q
贈答用（ギフト）として送ることはできますか？
A
誠に申し訳ございませんが、当店では熨斗（のし）、ラッピング、ギフト包装などの対応は行っておりません。 あらかじめご了承の上、ご自宅用または通常発送としてご注文いただきますようお願い申し上げます。